为持续深化林草领域“放管服”改革，全面优化营商环境，切实打通政务服务“堵点、难点、痛点”，提升企业和群众办事获得感、满意度。近日，县林草局负责人深入县政务服务大厅林草窗口，以普通办事群众、办事企业、窗口工作人员三重身份，全程沉浸式开展“局长走流程”体验活动。

本次体验严格遵循亲身办、跟着办、全程看、深入查的工作方式，聚焦县域群众、涉林企业高频办理业务，重点围绕临时征占用林草地审批、林业植物检疫证书办理、林权信息登记变更等核心政务服务事项，完整走完政策咨询、材料填报、线上申报、窗口受理、内部审核、办结出证全办事链条。体验过程中，林草局负责人全程记录办理环节、申报要求、办理时限、系统操作等细节，主动与窗口工作人员、现场办事群众交流沟通，细致了解日常办件中的高频问题、材料重复提交、流程衔接不畅、政策解读不透彻等实际问题，逐项核查一次性告知、帮办代办、延时服务、一网通办等便民制度落实情况，精准掌握林草政务服务一线真实运行状态。

通过沉浸式换位体验，也精准查摆出现阶段林草政务服务存在的短板弱项。一是办事指南适配性不足，部分林草地审批事项专业术语较多，图文指引不够直观，基层群众自主申报易出现材料不全、填报不规范等问题，导致反复补正、重复申报。二是线上服务普及率不高，县域偏远乡镇群众、老年群体对线上申报系统操作不熟悉，线上办件利用率偏低，数字化服务红利未能全面释放。三是窗口服务细节仍需打磨，部分业务跨环节衔接不够顺畅，应急处置、疑难问题解答能力仍有提升空间。

此次“走流程”是一次深刻的换位思考、履职检视和作风提升。针对本次走流程发现的问题，立足林草工作职能，结合县域林草服务实际，县林草局将常态化开展局长窗口走流程体验，坚持问题导向、需求导向，以群众满意为核心标准，持续精简审批流程、优化服务举措、提升服务能力，全力破解办事堵点难点，不断提升我县林草政务服务标准化、便捷化、暖心化水平，以优质政务服务助力全县林草事业高质量发展。（来源：舟曲县林业和草原局 陈平乐）